[简答题]列车行李员服务用语标准是什么？

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[名词解释]列车长度标准

[单项选择]服务标准化中文明用语的基本要求（）
A. 来有迎声，怨有歉声、问有答声
B. 来有迎声，走有送声，怨有歉声
C. 来有迎声、走有送声、问有答声
D. 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声

[简答题]列车的长度标准是如何确定的？

[简答题]客房服务员应怎样正确使用服务用语？

[单项选择]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
A. 慎重
B. 理性
C. 恰当
D. 适宜

[单项选择]提倡公共服务行业以（）为服务用语。
A. 普通话
B. 当地方言
C. 普通话和当地方言

[填空题]列车服务工作包括（）、列车广播和餐车供应工作

[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
A. 特殊重点旅客
B. 旅客
C. 人员
D. 重点旅客

[单项选择]防护员熟知联控用语、防护方法和列车运行图，工作中使用规范防护用语，严禁私自脱岗、离岗。（）
A. 对
B. 错

[名词解释]列车

[多项选择]《动车组列车服务质量规范》安全标志设置齐全、规范、符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A. 广播
B. 视频
C. 图形标志
D. 服务指南

[单项选择]下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
A. “先生，给您添点儿饮料好吗？”
B. “101号服务员为您服务。”
C. “先生，我能为您做点儿什么吗？”
D. “谢谢！”

[单项选择]我国对旅客列车重量标准和编组辆数规定中，普通旅客列车800t（）
A. 30辆
B. 20辆
C. 15辆
D. 10辆

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