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[单项选择]《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。
A. 望、闻，问
B. 望、闻、问、切
C. 望、闻、切
[多项选择]旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）
A. 免填单
B. 免押金
C. 一台清
D. 一单清
E. 设立VIP专区或专席
[单项选择]营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]2015版新标准中提到的质量管理原则不包括（）。
A. 以顾客为关注焦点
B. 管理的系统方法
C. 领导作用
D. 持续改进
[填空题]“金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。
[单项选择]公关礼仪最根本的原则就是（）
A. 公平对等
B. 尊重公众
C. 身份差异
D. 从简实效
[单项选择]营业厅是指公司所有对外服务场所，主要包括：（）
A. 出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构
B. 支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，电销网销落地机构
C. 支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构
D. 支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站
[单项选择]营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。
A. 左前方一米
B. 右前方一米
C. 左前方两米
D. 右前方两米
[单项选择]营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
A. 受理区、引导区、休息区
B. 自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C. 受理区、自助服务区、VIP客户室
D. 自助服务区、资料填写区、休息区
[多项选择]服饰礼仪中的TPO原则指的是（）
A. 时间
B. 地点
C. 温度
D. 场合
[填空题]尊重原则、遵守原则、适应原则、（）是社交礼仪的原则。
[单项选择]营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。
A. 指示板、海报架、X展架、资料架
B. 海报架、意见簿、X展架、资料架
C. 告示板、意见簿、X展架、资料架
D. 告示板、海报架、X展架、资料架
