更多"《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业"的相关试题:
[多项选择]《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
A. 真诚服务原则
B. 主动服务原则
C. 首问负责原则
D. 及时服务原则
E. 服务一致原则
F. 方便客户原则
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪主要包括生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪、交往礼仪和服务礼仪。
[填空题]服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。
[单项选择]服务礼仪内容包括（）
A. 仪容、仪表、姿势、情绪、语言
B. 仪容、仪表、仪态、情绪、语言
C. 仪容、修饰、仪态、情绪、语言
D. 仪容、仪表、举止、行为、语言
[单项选择]以下关于出单人员礼仪标准，错误的是（）
A. 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D. 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
[多项选择]以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A. 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D. 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
[单项选择]营业人员服务礼仪（）。
A. 来有迎声、走有送声、微笑服务
B. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C. 来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
[单项选择]礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪
A. 公务礼仪
B. 家庭礼仪
C. 婚庆礼仪
D. 民族礼仪
[单项选择]（）具有服务及接待标准要求很高，重视礼仪，店外活动比较多等特点。
A. 旅游观光团
B. 政府代表团
C. 文艺团队
D. 会议团队
[多项选择]职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。
A. 内部环境
B. 外部环境
C. 服务形象
D. 客户接待
E. 业务办理
F. 设备状态
[单项选择]下那本标准施工手册无法在AMM手册中查询到（）
A. ESPM
B. 机身标准施工程序
C. 结构标准施工程序
D. 发动机标准施工程序
[单项选择]2015版新标准中提到的质量管理原则不包括（）。
A. 以顾客为关注焦点
B. 管理的系统方法
C. 领导作用
D. 持续改进
[填空题]邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
[简答题]接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
