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[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于乘客事务处理原则的是( ) 。
A.首问责任制原则
B.投诉申辩原则
C.现场处理原则
D.乘客满意原则
[单选题]与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随( )统一交客运值班员。
A.《退款申请单》
B.《特殊乘客处理单》
C.《乘客事务处理单》
D.《客服中心岗结算单》
[单选题]乘客事务处理单程票随报表加封上交的,( )单程票废票,( )统计在废票内。
A.A、属于;需要
B.B、不属于;不需要
C.C、属于;不需要
D.D、不属于,需要
[判断题]填写《乘客事务处理单》时,售票员和相关确认人员必须认真核对《乘客事务处理单》“乘客事务种类”、“处理结果”栏填写的内容完整无误后,方可请乘客签名确认,若乘客着急进站时,可以先给乘客签名再填写报表。
A.正确
B.错误
[单选题]车站TVM/BOM/AGM设备废票、乘客事务处理车票和明显折损车票作为车站( )库存管理。
A.站存票
B.有效票
C.无效票
D.折损票
[多选题]乘客事务处理单包括乘客咨询类、( )、申诉类、举报类、( )、( )、( )、其他类共八大类事务。
A.投诉类
B.建议类
C.表扬类
D.求助类
[多选题]乘客事务处理原则( )地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[不定项选择题]乘客事务处理原则( )地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认;“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字,应由当班值班站长备注情况,注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[单选题]《乘客事务处理单》中“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时,不需要()签章确认。
A.站长
B.办理人
C.确认人
D.乘客
[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指,乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[多选题]非付费区行政事务处理主要是处理乘客投诉,主要是( )
A.TVM卡票
B.TVM卡币
C.TVM少找零
D.TVM发售无效票
E.闸机无法回收票卡
[单选题] 乘客反映出闸机卡票 ,按规定填写《乘客事务处理表》给乘客发售一张免费出站票,由售票员单人确认,同时报( ) 进行处理。
A.AFC维修人员
B.客运值班员
C.值班站长
D.厅巡岗
[判断题]车站发售免费出站票时,需要填写《乘客事务处理单》,不按要求填写《乘客事务处理单》会记录短款,补本站最高票价。
A.正确
B.错误