更多"[多选题]乘客事务处理单包括乘客咨询类、（ ）、申诉类、举报类、（ "的相关试题:
[填空题]员工在岗期间，若遇乘客投诉、举报、申诉时，应先礼貌回应，保持冷静，听对方说完诉求，不可____________________________，不做批评或反驳；其次从乘客的角度设想，认同乘客的感受，不能表现出抗拒的姿态，在适当时候致歉，“________________________________________”。
[多选题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在（ ）个工作日内处理和回复乘客
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在 （ ）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.1
B.3
C.5
D.7
[不定项选择题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在______个工作日内处理和回复乘客
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[不定项选择题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[判断题]车站可采用发放致乘客信等形式安抚乘客，引导乘客乘坐其他 交通工具，如乘客拒不接受车站解释，执意乘车，及时上报行调， 视情况报驻站民警。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《电信用户申诉处理办法》申诉采用书面形式。申诉材料应当包括( )内容。
A.申诉人姓名或名称
B.申诉人邮政编码
C.申诉要求
D.申诉日期
E.事实根据
[多选题]乘客信息系统与其他系统在乘客信息系统侧的接口类型可能为（ ）。
A.RJ45
B.RS422
C.光口
D.RS232
[填空题]客运量是指报告期公交企业运送乘客的总人次，包括付费乘客人次和（ ）付费的乘客人次。
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
