更多"[填空题]RU-如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访,应"的相关试题:
[填空题]RU-如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访,应采取( )态度正确应对,避免陷入被动,使事态恶化。
[判断题]( )如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访,应采取积极的态度正确应对,避免因推诿、回避、应答不当而陷入被动,使事态恶化。
A.正确
B.错误
[填空题]有责投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评,并经查证属( )行为,导致对山东高速品牌形象造成不良影响的情况。
[填空题]特别重大供电服务质量事件指(____)新闻媒体、(____)网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
[填空题]YI-以下关于我行营业网点新闻媒体应对流程的相关描述,正确的是( )。
[填空题]加强与地方政府、职能部门的沟通联动，对通过(____)、电视问政等新闻媒体栏目反映的行风问题，强化(____)，确保整改提升。
[单选题]"对重大客户投诉事件应建立( ),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制"
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]在针对客户投诉事件中我行有义务协助客户与保险产品所属公司进行联系沟通、信息反馈,但对产品本身出现的问题无解释的责任及义务。
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户的业务关系存续期间，应采取持续的客户身份识别措施。客户先前提交的身份证件或身份证明文件已过有效期的，为在合理期限内更新且没有提出合理理由的，应（ ）为其办理业务。
A.中止
B.暂停
C.继续
D.适当
[多选题]【多选题】客户业务关系存续期间，应采取持续的客户身份识别措施，出现()等以下情况时，分行应重新识别客户。
A.A：客户要求变更姓名、身份证件种类、身份证件号码的
B.B：客户行为或者交易情况出现异常的
C.C：客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的
D.D：客户身份证件有效期届满的
E.E：分行获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的
[判断题]ZAI-在与客户的业务关系存续期间,应采取持续的客户身份识别措施。( )
A.正确
B.错误
[单选题]因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由业务管理部门根据事件轻重程度,对合作伙伴予以( )方式的问责,并将问责结果反馈品质管理部。
A.扣罚业务合作费;
B.暂停业务合作;
C.终止合作;
D.以上皆是
[单选题]投诉可分为一般投诉和（ ）包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉。
A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重要投诉
D.一级投诉
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[单选题]客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
