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[单选题]客户向省级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]客户向县级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属于（）电力服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]《国家电网公司95598投诉分类细则》规定，服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，办公室负责对客户集体投诉风险进行监测。
A.正确
B.错误
[单选题]5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体性投诉事件属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发(____)工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映抄表员多个月没有给其抄表，表示对此极为不满，派发“投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范”。
A.正确
B.错误
[多选题]信息服务员接听投诉电话时,须认真听取投诉人反映情况,以()的态度做好投诉人安抚工作,避免事态升级或扩大。
A. 耐心
B. 文明
C. 热情
D. 积极
[判断题]《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。
A.正确
B.错误
