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[填空题]RU-如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访,应采取( )态度正确应对,避免陷入被动,使事态恶化。
[单选题]"对重大客户投诉事件应建立( ),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制"
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]在针对客户投诉事件中我行有义务协助客户与保险产品所属公司进行联系沟通、信息反馈,但对产品本身出现的问题无解释的责任及义务。
A.正确
B.错误
[单选题]因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由业务管理部门根据事件轻重程度,对合作伙伴予以( )方式的问责,并将问责结果反馈品质管理部。
A.扣罚业务合作费;
B.暂停业务合作;
C.终止合作;
D.以上皆是
[单选题]投诉可分为一般投诉和（ ）包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉。
A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重要投诉
D.一级投诉
[多选题] 发生下列哪些情形的客户,一级分行及辖内机构应采取相应措施,引导客户退出汇市宝双向业务?
A. 不满足本行客户洗钱和恐怖融资风险等级分类管理及制裁合规管理相关规定的客户
B. 因产品风险分类或个人投资者风险承受能力等级动态调整,客户风险承受能力评估结果已不符合产品风险等级要求的客户
C. 其他导致客户不再适合办理本业务的事项
D.以上都是
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[单选题]客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]对客户身份及交易情况进行审慎调查，应采取一切措施了解和核实客户的身份、了解客户开户目的和交易背景、查证客户交易的资金来源与运用。
A.正确
B.错误
[单选题]客户向省级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[填空题]YIN-因客户投诉等事件有记者拍摄我行营业场所场景时要( )。
[多选题]银行在为客户办理信贷业务时,应核实客户的真实身份,应采取哪些措施?( )
A.审核相关证明文件和资料
B.到相关部门查询客户身份信息和资料
C.实地查看
D.了解客户是否存在违反外汇管理政策、逃套汇、走私等行为
[单选题]客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]客户向县级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属于（）电力服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
