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[判断题]针对客户投诉的问题立即进行解决，对未解决的投诉进行跟踪处理并及时向客户回复。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照（ ）原则处理。
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]"对重大客户投诉事件应建立( ),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制"
[判断题]各单位员工有义务保护客户个人信息,不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。
A.正确
B.错误
[单选题]各单位员工有义务保护( ),不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。
A.员工个人信息
B.客户个人信息
C.公司信息
D.以上都不是
[单选题]投诉可分为一般投诉和（ ）包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉。
A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重要投诉
D.一级投诉
[单选题]某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（ ）投诉
A. 停电问题类；
B.供电设施类；
C. 抢修服务类；
D. 服务行为类；
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[单选题]客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]客户向省级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]针对供电质量投诉场景，将反映“客户在对话过程中明确要求投诉或有投诉升级倾向”且反应“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”不纳入红线场景，派发相应意见工单。
A.正确
B.错误
[单选题]客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件属（ ）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
