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[多选题]2开户归属营业网点办理国信一柜通业务的要求："
A.开户归属营业网点一柜通业务负责人应及时检查客户账户的状态及相关情况。如账户有特殊情况不能办理或其他特殊要求应及时告知受理协办营业网点经办人员。
B.开户归属营业网点负责对受理协办营业网点提交的业务，逐笔进行客户身份一致性审核、资产权属审核、账户规范性检查等事中业务审核。
C.开户归属营业网点如在审核过程中发现问题则应退回该笔业务，简单原因可以直接在业务流程“驳回原因”中填写；复杂原因应及时与受理协办营业网点经办人员或客户进行沟通。"
[单选题]6开户归属营业网点需对一柜通业务进行业务抽查，检查客户业务办理情况。"
A.对
B.错"
[单选题]5已报中国结算为不合格账户、明安风险处置账户，受理协办营业网点必须要求客户前往开户归属营业网点办理。 "
A.对
B.错"
[单选题]3业务受理协办营业网点经办和复核柜员只有通过身份证读卡器成功读取身份证并且客户输入密码，或输入资金账户号并且客户输入密码后方可查询到客户的资料，并为客户办理相关业务。 "
A.对
B.错"
[多选题]3受理协办营业网点必须与开户归属营业部网点提前沟通的是： "
A.针对客户账户有特殊标识的，如账户有司法执行，账户限制，客户分类不为A1、A5、A14类别，洗钱风险等级为“高”或“禁入”
B.办理特定业务的，如销户业务、IB期货业务、融资融券业务、协助遗产继承业务，需要归属网点出具资产权属证明的证券账户关联关系确认业务，机构及产品客户业务等
C.高净值客户创业板权限开通。"
[判断题]业务受理机构受理业务时，柜员需准确判断受理的业务凭证是否符合外部监管部门、我行会计核算制度规定以及COS_T系统凭证组合要求。
A.正确
B.错误
[多选题]4国信一柜通业务表单盖章要求说法正确的是： "
A.合同首页及盖章页上的合同当事人为
B.合同首页及盖章页上的合同当事人为“国信证券股份有限公司xx营业部”的，若已套印受理协办营业网点的，应手动修改为开户归属营业网点名称，修改处需合同所有当事人（我方当事人即为修改人员）签字或盖章。合同盖章页加盖异地协办营业网点业务章及一柜通章。
C.对于申请表单据类，仅需加盖受理协办营业网点业务章。"
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作。
[单选题] 高压用电户新装(增容)业务申请受理时,应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件(核对原件)、办理业务的()。
A. 说明书
B. 证明书
C. 授权委托书
D. 声明
[单选题]高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。
A.说明书
B.证明书
C.授权委托书
D.声明
[多选题]低压业扩业务受理环节的工作要求包括(____)。
A.检查客户资料是否齐备
B. 接受同城异地受理
C. 确定业务费用
D. 了解客户历史服务信息
[多选题]目前，所有通过企微推荐成功受理业务的客户要求100%开展服务调研，以下说明错误的有？
A.客户回复10分可获得2元消费抵扣
B.客户回复9-10分可获得2元消费抵扣
C.客户回复7-8分可获得1元消费抵扣
D.客户回复1-9分不享受馈赠
E.完成调研可抽奖
[单选题]营业厅收到（）后，再进行开户/过户业务受理，要求受理时将此附件上传至无纸化系统。
A.单位用户入网开卡风险评估表
B.集团客户开卡申请表
C.集团客户成员名单
D.集团客户成员名单
[多选题]5分支机构针对账户核查结果，按《国信证券分支机构客户账户业务指引》的要求进行持续跟踪管理，具体内容包括：（）"
A.属于柜员业务操作时录入错误的，分支机构需先完成内部审批后，修改集中运营平台系统中相关账户信息为正确信息。
B.核查的事项需要客户确认或配合的，分支机构应采取录音电话、短信等方式通知客户，通知需留痕。
C.分支机构采用录音电话、上门收取或快递收取材料等方式确认客户信息，涉及账户信息修改的，需先完成内部审批后，修改集中运营平台系统中相关账户信息为正确信息。
D.客户不配合或无法进行规范的，应当对账户进行处置。
[单选题]营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。
A.中止服务
B.停止服务
C.暂停服务
D.终止服务
[单选题]受理客户业务时，无论客户是否符合所申请的业务条件，都应先受理。
A.正确
B.错误
[单选题]业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（ ）个工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
