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[单选题]在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（____）。
A.观点
B.意见
C.目标
D.想法
[判断题]在沟通中，经常会遇到异议，可采用“柔道法”站在对方的角度说服对方。
A.正确
B.错误
[单选题]在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通（____）。
A.破裂
B.中断
C.不畅
D.失败
[判断题]当在沟通中遇到异议时，可以采用“柔道法”。
A.正确
B.错误
[判断题]要进行有效沟通，需要进行的前期准备包括：制定计划、设立沟通的目标、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析。
A.正确
B.错误
[单选题]在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是
A.全神贯注地倾听
B.注视对方
C.言语通俗易懂
D.不时评论对方的谈话内容
E.注意对方的“弦外之意”
[多选题]沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的（ ）与意见。
A.需求
B.愿望
C.感受
D.想法
[判断题]“柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.正确
B.错误
[单选题]“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的（____）来说服对方。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[判断题]沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。
A.正确
B.错误
