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[多选题] 国际漫游投诉哪些问题可以派给省IT处理？(标准分:2.0)
A.费用争议
B.费用差错
C.开通失败
D.落地短信
[判断题] [判断题] 国际漫游投诉派给省 IT 的工单，省 IT 应在 48 小时内回复处理结果。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 需要优先处理的是下列哪些投诉（ ）？(标准分:2.0)
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性问题的投诉
B.投诉专业户投诉
C.在前台等待查询处理的客户
D.一定时期内出现大量的具有广泛性问题的投诉
[多选题] 以下哪些是投诉处理的基本原则（ ）？(标准分:2.0)
A.首问负责原则
B.情绪稳定原则
C.客观中立原则
D.客户第一原则
E.口径一致原则
F.双赢互利原则
[判断题] [判断题] 面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 重复投诉是指多个投诉人或多个客户，针对多个具体问题的多次投诉.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 哪些可以使用5G网络服务？(标准分:2.0)
A.5G安全增强卡
B.4G卡
C.3G卡
D.2G卡
[多选题] 下列哪些情形可以抵扣5G畅享套餐中的语音通话时长（）。(标准分:2.0)
A.拨打114号码（包括118114）产生的通话时长
B.可以抵扣拨打95（95013号码除外）、96、400、123系列号码，产生的通话时长。
C.拨打国内IP电话，IP接入费与长途费不再收取
D.呼叫转移产生的分钟数可计入套餐、产品、赠送语音所包含的通话分钟数内
E.加拨11808的通话
[多选题] 以下哪些是赔付补偿标准？(标准分:2.0)
A.只限客户的直接损失，间接损失、精神损失等不在赔偿范围内
B.对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，不可擅作赔付处理
C.直接损失不能直接计算的，按照固定费用和实际影响的时间折算
D.取证难以确定原因和责任的，挂起跟踪处理，不直接承诺退费
E.根据消法规定，退费上限为直接损失的双倍.
[单选题] 涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
C.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
D.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 押金争议 > 押金争议 > 押金争议
[单选题] 涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[多选题] 携出用户办理了预解约流程后，可以办理哪些业务？(标准分:2.0)
A.充值缴费
B.办理挂失
C.提现
D.补卡
E.解挂
F.密码重置业务
[单选题] 用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务 > 网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
D.宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 虚假回单 > 虚假回单 > 虚假回单
[多选题] 根据问题影响客户感知的程度，可将客户咨询投诉单分为几种等级？(标准分:2.0)
A.紧急
B.快速
C.常规
D.普通
[单选题] 重复投诉用户+首次投诉，应（ ）。(标准分:2.0)
A.常规升级处理
B.常规处理
C.重点关注，随时升级处理
D.不予理睬。
[多选题] 携转用户获取授权码开始，可以享受以下哪些服务（ ）。(标准分:2.0)
A.挂失解除
B.补卡
C.查询、充值和缴费等基础电信服务
D.110、120等紧急呼叫类业务
E.套餐变更
F.过户
[单选题] 国际漫游问题投诉，10000号客服人员在预处理未解决，应于多长时间内派单。(标准分:2.0)
A.15 分钟内
B.20分钟内
C.10分钟内
D.30分钟内
[多选题] 投诉工单根据投诉渠道来源，可分为（）(标准分:2.0)
A.咨询
B.省内投诉
C.集团公司投诉
D.申诉
[单选题] 面对首次投诉用户+首次投诉的用户，应（ ）。(标准分:2.0)
A.重点关注
B.常规处理
C.常规升级处理
D.随时升级处理
