[单选题] 涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择：（）。(标准分:2.0)
A.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
C.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
D.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 押金争议 > 押金争议 > 押金争议

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A.A、A、宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.B、B、宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
C.C、C、宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
D.D、D、宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 押金争议 > 押金争议 > 押金争议

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[单选题] 涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题

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[判断题]涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障。
A.正确
B.错误

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[判断题] [判断题] 涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[判断题]用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆。
A.正确
B.错误

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[判断题] [判断题] 用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[单选题] 用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他

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[判断题] [判断题] 用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 网络建设问题 > 资源不足 > 承诺建设时限内用户投诉 > 承诺建设时限内用户投诉.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[判断题]涉及到用户反映集团彩铃问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更。
A.正确
B.错误

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[判断题]用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 网络建设问题 > 资源不足 > 承诺建设时限内用户投诉 > 承诺建设时限内用户投诉。
A.正确
B.错误

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[单选题]用户反映宽带安装超时，经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的，并且已在预约时间内安装引发的投诉，办结原因应选择：（）。
A.A、A、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户帐号密码错、资料信息不全 > 用户帐号密码错、资料信息不全 > 用户帐号密码错、资料信息不全
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足> 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足

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[判断题] [判断题] 涉及到用户反映集团彩铃问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[多选题] 工单定性时需根据用户反映问题的核查结果，进行责任定性，分为（）。(标准分:2.0)
A.企业有责
B.企业无责
C.客户原因
D.第三方原因
E.无效投申诉

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