更多"[单选题] 面对首次投诉用户+首次投诉的用户，应（ ）。(标准分"的相关试题:
[判断题] [判断题] 面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]面对首次投诉用户+首次投诉的用户，应（ ）。
A.A、A、重点关注
B.B、B、常规处理
C.C、C、常规升级处理
D.D、D、随时升级处理
[单选题] 重复投诉用户+首次投诉，应（ ）。(标准分:2.0)
A.常规升级处理
B.常规处理
C.重点关注，随时升级处理
D.不予理睬。
[判断题]面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 面对专业型用户需使用（ ）方法。(标准分:2.0)
A.高帽子法
B.仔细研读法
C.相关领导法
D.耐心说服法
E.及时升级法
[单选题] 面对话费争议用户需使用（ ）方法。(标准分:2.0)
A.稳定情绪法
B.情理三步法
C.优惠奉献法
D.理由说明法
E.压后再审法
[单选题]用户投诉办结率应( )。
A. 80%
B. 90%
C. 100%
[多选题] 面对感情用事的用户需注意（ ）。(标准分:2.0)
A.保持镇定，适当让用户发泄
B.表示理解，尽力安抚
C.注意语气，谦和但有原则
D.沟通中可以适时点头并发出“嗯”等口语给予回应
[多选题] 面对固执已见的用户，我们应该（ ）。(标准分:2.0)
A.先表示理解用户，力劝用户站在互相理解的角度解决问题
B.待用户稍微平静时采取温和的态度进行关怀性沟通，然后坚定立场、软化用户意志
C.对其反映的问题表示感谢
D.耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处理方案
[单选题]检测机构应配备受理用户投诉的人员,对用户的投诉,检测机构应当在接到投诉之日起( )工作日将处理结果答复用户。
A.7个
B.15个
C.30个
D.60个
[判断题] [判断题] 面对得理不饶人用户时处理人员需表达诚意，尽量提出其他折中处理方案.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]在受理用户投诉时，应（）
A.态度诚恳
B.耐心倾听用户的抱怨
C.避免争辩
D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨
[填空题]根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
[多选题]在营销过程受理用户投诉时，应（）
A.态度诚恳
B.耐心倾听用户的抱怨
C.避免争辩
D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨
[多选题] 客观中立原则是投诉处理人员应本着（ ）原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。(标准分:2.0)
A.公平公正
B.实事求是
C.合规合理
D.坚持原则
E.合情合理
