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[多选题]需要优先处理的是下列哪些投诉（ ）？
A.A、可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性问题的投诉
B.B、投诉专业户投诉
C.C、在前台等待查询处理的客户
D.D、一定时期内出现大量的具有广泛性问题的投诉
[多选题]伤员急救优先处理包括以下哪些情况？：
A.A中度失血性休克
B.B轻度眼损伤
C.C局部软组织损伤
D.D重要血管损伤
[单选题]骨折的并发症哪些应优先处理（）
A.神经损伤
B.开放性骨折合并感
染
C.休克
D.软组织血肿
E.脊髓损伤
[多选题]出现下列（ ）情形的投诉应优先处理。
A.A、可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
B.B、障碍类投诉
C.C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
D.D、高价值或重要客户的投诉
[简答题]请问集团对投诉原因打标优先级规则有哪些？
[多选题]投诉处理原则有哪些？
A.坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持运营服务健康发展的原则
D.坚持“一事一分析”的原则
E.坚持“四不放过”的原则
[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），下列哪些投诉事项应当不予受理（）。
A.投诉事项应先提出异议没有提出异议
B.投诉书经法定代表人签字但未加盖公章的
C.已进入行政复议程序的
D.已进入行政诉讼程序的
[多选题]以下哪些属于投诉处理及调查原则?
A.顾全大局原则
B.首问责任制原则
C.投诉无申辩原则
D.满意原则
E.及时原则
[多选题] 以下哪些合约需要至营业厅办理解约？(标准分:2.0)
A.泛智能终端
B.翼支付红包
C.彩铃业务
D.机顶盒光猫
[多选题] 以下（ ）投诉应优先处理。(标准分:2.0)
A.高价值客户的投诉
B.重要客户的投诉
C.宽带业务投诉
D.移动业务投诉
[多选题]下列哪些属于客户投诉处理?( )
A..预受理、受理
B.处理、回复
C.结案、回访
D.判责、归档
[多选题]以下哪些是投诉处理的基本原则（ ）？
A.A、首问负责原则
B.B、情绪稳定原则
C.C、客观中立原则
D.D、客户第一原则
E.E、口径一致原则
F.F、双赢互利原则
[单选题]投诉的（ ）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
