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[单选题]红色稽核工单的处理时限是( )
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]黄色稽核工单的处理时限是( )
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]信用卡争议的处理，涉及银联或国际组织的查询，可主动告知争议的工单处理时限。
A.正确
B.错误
[多选题]"倒三角“工单各个环节处理时限分别是:网格长审批（）小时，区县接应人员（）小时，区县分公司支撑部门（OA）（）小时
A.网格长12小时
B.区县接应人员24小时
C.区县分公司支撑部门（OA）24小时
[单选题]运管单位要制定自有工单（ ），确保每天下发的工单均有相关人员负责处理，处理完成的工单均有人员审核并按时全量完成。
A.管理制度
B.处理流程制度
C.处理复核制度
D.考核管理制度
[单选题]各参与方在要求时限内处理完毕异议工单并回复客户仍存异议的由各( )进行判定。
A.省级稽核管理单位
B.收费公路经营管理单位
C.部中心
D.发行服务机构
[单选题]投诉特批单审批时限为（）,处理时限为（）。
A.A.5工作时，28工作时
B.B.5工作日，15工作日
C.C.7工作日，15工作日
D.D.7自然日，10-15自然日
[单选题]减免退费单审批时限为（）,处理时限为（）。
A.A.4个工作时，28个工作时
B.B.1个工作日，24个工作时
C.C.3个工作日，24个工作时
D.D.2个工作日，48个工作时
[多选题]省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是（ ） 。
A.12398转办工单
B.95598举报工单
C.两次答复不满意工单
D.重复投诉工单
[单选题] 合并后的工单处理完毕后,仅需电话回访主工单,其他工单以()方式进行回访
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]政企稽核工单无稽核时限。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]明确工单处理要求，确保工单的准确性、时效性、（）。
A.规范性
B.全面性
C.多样性
D.标准型
[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5分钟内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是——
A.故障恢复时间
B.故障原因分析
C.故障处理过程
D.故障级别
[判断题] 95598工单挂起原则上不超过5个工作日,挂起时限必须符合时限要求。
A.正确
B.错误
[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单， 分别由（ ）派发， 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
