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[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以（）方式进行回访
A.A、短信
B.B、微信
C.C、电话
D.D、IVR语音
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，合并后的工单处理完毕后，只需回复（回访）主单。(______)
A.正确
B.错误
[单选题]工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[单选题]4.124. 第1题
工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.正确
B.错误
[判断题]加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档
A.正确
B.错误
[单选题]12366收到12345转来(或通过批量导入方式导入)的咨询工单时,工单分派人员应结合12366受理范围在几个工作日内进行初步判断?( )
A.1
B.2
C.4
D.7
[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[单选题] 协同工单未完成,主工单()。
A.不得归档
B.可以归档
C.可以滞留
D.不得滞留
[单选题]其他记录形式包括（）、派工单、任务单、工作记录等。
A.
A.作业指导书（卡）
B.B.工作票
C.C.现场勘察记录
D.D.通知单
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
[单选题]严禁劳务工单独上道作业，严禁劳务工担当（ ）等工作，严禁劳务工单独使用各类作业车辆。
A.维修员和检修工
B.防护员和带班人员
C.连接员和货捡员
[多选题]省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是（ ） 。
A.12398转办工单
B.95598举报工单
C.两次答复不满意工单
D.重复投诉工单
[单选题] 客户服务人员在检查工单及录音的( )后完成工单归档操作。
A. 完整性
B. 准确性
C. 完整性和准确性
D. 完整性和及时率
[单选题]明确工单处理要求，确保工单的准确性、时效性、（）。
A.规范性
B.全面性
C.多样性
D.标准型
[单选题] 95598工单在()可以进行合并,工单合并要经过核实,不得随意合并。
A.受理环节
B.处理环节
C.回访环节
D.归档环节
