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[简答题]案例：一名乘客手持10元人民币来城轨某站售票窗口购票，由于列车将要进站，乘客急于赶车，急忙中只拿了找零7元，而未拿车票，到进站口才发现，又返回售票处向售票员反映未拿车票的情况。售票员则态度生硬地认定是乘客自己将车票丢失了，而不予理睬，乘客只得气恼地重新购票进站。请对案例中的工作人员服务态度进行分析，并提出相关整改措施。
[简答题]案例分析. 一名乘客用两个 5 角,10 个 1 角硬币到某站售票窗口购买车票,售票员虽没说什么,但板着脸,且
给票时力气很大,车票滑到了地上,她也没道歉。
[简答题]案例分析. 一名乘客乘坐列车站下车后,向员工反映车厢内有人非法卖报,员工却冷漠地说. “我们又没办法”,
引起乘客不满投诉。
[简答题]案例分析. 一名贩卖演唱会门票的“黄牛”拦住两名将要出站的乘客,取走他们的车票后示意地铁站务员开专
用通道门放走两人,并把票交给地铁站务员分析。站务员对此过程未做阻止,且分析车票后又交还给“黄牛”。此
事被旁观乘客投诉,认为站务员可能与“黄牛”是一伙的。
[简答题]案例分析. 乘客到车站要求为公交卡充值,因该窗口无电脑跟岗学员不予受理且态度生硬,乘客当时就指出他
态度恶劣。后旁边窗口的带教师傅为乘客充了值,乘客告诉她见习售票员??度不好。师傅虽做了解释,但过程中未
使用文明用语,且解释不清,乘客不满,事后投诉。
[单选题]当车站出现大量乘客手持进出站次序错误的车票到票亭处理,且工作人员应付不及,造成大量乘客排队等候的情况应设置( )模式。
A.A.进岀站次序免检模式
B.B.日期免检模式
C.C.紧急模式
D.D.列车故障模式
[单选题]结合以上案例分析,作为一名中级老年照护人员在职业素质和能力养成方面,正确的是( )
A. 护理人员要具备一定的心理照护能力,掌握心理照护的基本技能
B. 在能力养成方面,应制定理论学习计划,养成学习习惯
C. 寻找学习的榜样并积极身榜样学习
D. 定期收集个人服务反馈,及时进行自我总结和反思
E. 以上选择项均正确
[判断题]一名成年乘客只能携带一名身高 1.3 米以下儿童免费乘车,超过
一名的儿童需要购买半价票。
A.正确
B.错误
[单选题]一名成年乘客可免费带一名身高不足（ ）的儿童乘车。
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
[单选题]一名成年乘客可携带一名身高（ ）米（含）以下的儿童乘车，该儿童免票，若儿童超过一名的，须按超过人数购票乘车。
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
[单选题]一名成年乘客可以免费携带一名身高不足()米的儿童乘车。
A. 1.2
B.1
C.1.5
D.1.3
[判断题]一名成年乘客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车
A.正确
B.错误
[判断题]一名成年乘客可以免费携带一名身高不足1、5米的儿童乘车，超过一名则按超过人数购买同程车票。
A.正确
B.错误
[单选题]现在三坝站员工发现一名乘客逃票,将给与处罚,金额为:
A.本站最高票价
B.五号线最高票价
C.线网最高票价
D.当日最高票价
[判断题]某站BOM设备故障，为发福利票的乘客启用临时代用券。
A.正确
B.错误
