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[单选题]对用户投诉必须在 10 个工作 日 内办结并反馈办理结果;非企业原因,无法在 规定时间办理的,应向投诉人作出( )。
A.表态
93
B.回应
C.解释
D.不予接受
[单选题]8、所有投诉需立即转办相关单位及部门，处理单位或部门应在(___)个工作日内处理完毕。
A.A、3
B.B、2
C.C、7
D.D、5
[单选题]对受理的乘客投诉,运营公司应在( )个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题] 各营业网点在办理规定业务时不需当场办结的,应在办结相关业务前联网核查相关个人的公民身份信息。1分
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户投诉后,应在( )个工作日内答复客户。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单选题]对于符合规定的查询申请，查询受理单位应在受理之日起3个工作日内办结，如有特殊情况需延长办理时间的，可延长至（）个工作日，并提前告知查询人。
A.5
B.10
C.15
D.30
[单选题]对于投诉业务，省、市、县公司相关业务部门应在( )个工作日内联系客户。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]货运中心（站段）受理或转来的货运投诉，应在7个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户，抄送铁路局货运主管部门；对转来的，应回复转发方，同时抄送铁路局货运主管部门。
A.正确
B.错误
[单选题]货运中心（站段）对受理或转来的货运投诉，应在（）个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户；对转来的，应回复转发方。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（ ）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[判断题]除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外),并如实记录客户意见和满意度评价情况( )。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。( ）
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构涉假冠字号码查询受理单位应在受理之日起( )个工作日内办结。
A.15
B.5
C.3
D.7
[单选题]对于符合规定的冠字号码查询申请，受理单位应在受理之日起（）个工作日内办结。
A.1；
B.2；
C.3；
