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[单选题]对于投诉业务，省、市、县公司相关业务部门应在( )个工作日内联系客户。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后( )分钟内完成接单或退单,接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员,应将其(),情节严重的应予以相应处分。
A.调离理财业务岗位
B.开除
C.批评
D.通报
[多选题]"对于（）、（）、（）等业务，系统自动按照监管规定及我行业务管理要求，检索相关业务的限制名单，如发现客户疑似限制名单人员，设备提示客户应到网点人工柜台办理业务。
A.开卡
B.转账汇款
C.结售汇
D.开立专业版网银"
[单选题]对于对公客户因办理某种业务需要在我行开立客户号，但不开立账户的，由相关业务的经营单位填写（ ）一式两份，并经分行相关业务主管部门审核同意后，到柜台为客户建立对公客户号。
A.《对公客户开立客户号通知书》
B.《开立单位人民币银行结算账户申请书》、
C.《部门联系函》
[单选题]如其居民身份证经核实确属虚假证件,农商银行应立即停办相关账户的支付结算业务。对于开户业务的,农商银行应及时通知该客户撤销账户,并将有关情况向（ ）报告。
A.银保监会
B.人民银行
C.银行业协会
D.人民银行当地分支机构
[多选题]对于（ ）等系统提示，柜员应按照提示补充完善相关信息后，再办理相关业务。
A.关注名单人员
B.证件已过期
C.客户身份信息不全
D.请完善身份核实信息
[多选题]对于大额资金汇划业务，应由柜台经理按照结算管理的相关规定审查支付凭证的（），并在业务系统中进行授权。
A.真实性
B.完整性
C.合规性
D.准确性
[填空题]涉及保洁、安检等与运营业务直接相关的委外服务投诉，其调查及解释工作由（ ）负责。
[单选题] 对于多个小区业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）同时做好客户解释工作
A.市场管理部门
B.营销人员
C.维护管理部门
D.工程施工部门
[判断题]236、对于有理投诉，经查实后要按有关规定追究相关责任人的责任。对误解投诉，要做好耐心的解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题]对于有理投诉，经查实后要按有关规定追究相关责任人的责任。对误解投诉，要做好耐心的解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题]对于抹账业务，被抹账的原业务传票及抹账业务传票均应放置在该柜员当日业务传票的最后。
A.正确
B.错误
[单选题]重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后（）天内再次发生的投诉。
A.30
B.20
C.60
D.90
[简答题]公司互联网新技术新业务安全评估业务定期核查规定，对于一级业务应每 进行至少一次核查；对于二级应每 进行至少一次核查；三级业务应根据具体需要定期进行核查。
[简答题]业务职能部门负责全省公众业务、政企业务、渠道管理等相关规则与标准的制定，并根据业务发展情况、风险变化情况进行修订和完善；负责制定稽核规则及管理办法，监督_____执行；负责分管渠道一级稽核（审核）工作的具体组织落实；负责对各自分管的稽核差异进行整改反馈。
[判断题]镙8客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、( )、建议、意见、表扬、服务申请等,除表扬业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A.表扬
B.举报
C.建议
D.业务咨询
[多选题]对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取（ ）等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.以上均可
