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[单选题] 投诉处理人员应本着（ ）、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。(标准分:2.0)
A.互帮互助
B.避免争辩
C.公平公正
D.态度诚恳
[单选题]投诉处理人员应本着（ ）、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。
A.A、互帮互助
B.B、避免争辩
C.C、公平公正
D.D、态度诚恳
[多选题] 客观中立原则是投诉处理人员应本着（ ）原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。(标准分:2.0)
A.公平公正
B.实事求是
C.合规合理
D.坚持原则
E.合情合理
[多选题]客观中立原则是投诉处理人员应本着（ ）原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。
A.A、A、公平公正
B.B、B、实事求是
C.C、C、合规合理
D.D、D、坚持原则
E.E、E、合情合理
[单选题]客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是( )。
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的需求
D.复述特感表示理解
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定,行政监督部门处理投诉时,应当坚持公平、公正和()原则。
A.公开
B.诚实信用
C.高效
D.廉洁自律
[判断题]银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位应本着( )的原则进行投诉问题的调查处理。
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
[单选题]客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以( )为原则。
A..运营单位利益
B.客户利益
C.考虑收费人员情绪
D.收费站利益
[多选题]银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。
A.属地管理
B.分级负责
C.上下联动
D.左右协同
