更多"[单选题]客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是("的相关试题:
[单选题]下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先( )。
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.满足客户的心理需求
D.复述情感表示理解
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时，()
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
[判断题]银行从业人员处理客户投诉时，对非因我行而起的投诉无需理会。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪
A.正确
B.错误
[单选题]银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无须理会
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
[多选题]客户投诉处理技巧（）
A.有效倾听
B.积极引导
C.情绪控制
D.向客户承诺，但承诺要诚实严谨，依法合规进行
[判断题]处理客户投诉时，不得泄露商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。
A.正确
B.错误
[简答题]客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）→感谢客户。
[多选题]投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括( )的技巧、( )的技巧、（ ）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A.聆听
B.辩论
C.引导
D.致歉
E.掌控
