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[单选题]当看到顾客不满意的皱着眉头时？
A.等顾客说话了，再回应
B.就当没看见，可能不是因为我们的产品问题
C.快步上前，询问顾客：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”
[单选题]用餐高峰时期，看到顾客手持餐点寻找座位时
A.当作没看见，继续忙自己的事
B.主动帮助顾客寻找座位
C.等会告诉值班经理
[单选题]看到顾客对着餐盘皱起眉头四处观望时？
A.顾客可能心情不好躲远点
B.主动上前询问
C.静观其变，等顾客叫在过去
[多选题]当大厅员工看到抱小孩的顾客时？
A.立即上前询问顾客是否需要儿童椅，并为顾客推到身边
B.视而不见，继续清洁大厅
C.上前帮助顾客抱小孩，方便顾客点餐
D.可指引顾客到有监控的位置先坐下，进行桌边点餐
[单选题]顾客对产品不满意，要求更换，员工的回应：
A.告诉顾客，请找帮他点餐的收银员
B.帮顾客更换，并报备管理组
C.询问顾客不满意的原因，判断是餐厅的原因还是顾客自己的原因，再决定是否需要更换
[单选题] 加油站发现特殊身份顾客时,( )首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.命令式语句
B.负正谈话法
C.生动的言辞
D.请求式语气
[多选题]看到顾客餐盘里有等候牌，员工的行为：
A.询问顾客等待的产品
B.产品制作好后，有其他人奉客，餐区员工可以不用管
C.和柜台员工确认，报备管理组将产品送至顾客处
[多选题]收银员问候顾客时应注意
A.亲切自然
B.语速、音量适用
C.避免使用重复及机械式问候语
D.-
[单选题] 亨利·阿塞尔认为,当商品的实际消费效果达到( )时,就形成了满意,否则会导致客户不满意。
A.消费者的预期
B.服务标准
C.服务提供者的承诺
D.消费者的物质需求
[单选题]化妆师接待顾客时,应能够使⽤⽂明礼貌⽤语,向顾客介绍()和收付费标准。
A. 美甲常识
B. 服务项⽬
C. 美体常识
D. 美容常识
[单选题].美甲师接待顾客时,应能够使⽤⽂明礼貌⽤语,向顾客介绍()和收费标准。
A.美甲医学
B.服务项⽬
C.美体常识
D.美容常识
[判断题] 当顾客没有购房资格时,业务人员可向其顾客提供资格办理渠道,尝试为顾客办理资格。上述 行为不会触犯生态制度中的黑线条款。( )
A.正确
B.错误
