[单选题]用餐高峰时期，看到顾客手持餐点寻找座位时
A.当作没看见，继续忙自己的事
B.主动帮助顾客寻找座位
C.等会告诉值班经理

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[多选题]高峰期，顾客排队人很多，员工的回应：
A.指引顾客使用手机自助点餐
B.指引顾客到排队少的POS处点餐
C.加速收托盘
D.加速清洁地面

[多选题]呈递餐点给顾客时的要点有哪些？
A.使用适当的礼貌用语
B.单手呈递餐点
C.微笑，目光注视，倾身
D.双手呈递餐点

[多选题]高峰期如何协助顾客？
A.协助顾客使用手机自助点餐
B.提醒顾客先打开会员码
C.会员优惠提醒
D.协助顾客使用电子优惠券

[单选题]如果用一台变压器在负荷高峰时期负荷率超过（）以上时，则可以考虑用2台变压器，以达到经济运行的目的。
A.A.70%；
B.80%；
C.90%；
D.0.85

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速（绿色）通道。
A.验证
B.安检
C.职工通道
D.进站

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有<--NRC-->通道。

[简答题]请问高峰期顾客离店后多久时间内需完成清洁工作？

[多选题]用餐高峰时，有顾客抱着孩子等待点餐
A.让顾客继续等待
B.主动告知值班经理，让其安排
C.经得其他顾客的同意，先帮特殊顾客点餐
D.行销专员出面，引导顾客自助点餐，完成后专人送餐

[多选题]多层楼餐厅，一楼座位较少，高峰时顾客陆续进入
A.您好，二楼也有座位，这边请，小心台阶
B.微笑，伸手指引方向，请顾客上楼
C.等1楼坐满顾客，再开2楼

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