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[判断题]检查客户投诉单的完整性和正确性,将客户投诉单.客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误
[判断题]第 737 题, 本小题 1 分
检查客户投诉单的完整性和正确性,将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误
[多选题]检查故障保修单的（），将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。
A.完整性
B.准确性
C.准确性
D.正确性
[多选题]1检查故障保修单的（），将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。
A.完整性
B.准确性
C.准确性
D.正确性
[多选题]检查故障保修单的(____),将故障报修单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。
A.完整性
B. 准确性
C. 精确性
D. 正确性
[单选题] 第三方满意度评价:有能力开展客户满意度评价的( )对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A. 专业部门
B. 个人
C. 单位
D. 独立机构
[单选题]第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（ ）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A.专业部门
B.个人
C.单位
D.独立机构
[多选题]客户申领个人普通卡主卡时，操作员在接到客户提交的资料后，要认真审核资料的完整性和正确性，包括以下内容：（）
A.申请书要素填写是否齐全、正确
B.申请书上的身份证明名称、号码是否与申领人本人身份证明一致
C.核对本人身份证明原件是否与申领人为同一人
D.是否正确选择了申请类型“主卡”
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]106客户服务中心应了解客户对举报处理的（ ），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]客户申领个人记名卡时要认真审核资料的完整性和正确性，除申领个人普通卡需审核的内容外还应审核（）
A.是否为有效证件
B.记名内容是否与身份证姓名相符
C.金额是否与填写内容相符
D.有无错别字
