更多"[判断题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与"的相关试题:
[单选题]1.103. 第1题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完
全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[判断题] 客户满意度将成为衡量公司业绩的一个重要指标。
A.正确
B.错误
[填空题]零售客户满意度评价指标中，满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[多选题]根据客户满意度衡量的描述，客户满意是一种（ ）的心理状态
A.暂时的
B.长期的
C.稳定的
D.不稳定
[单选题] 作业施工时衡量油井是否压住的指标( )。
A.排量
B.泵压
C.套压
D.循环停泵后观察 30 分钟井口不漏,无气泡。
[判断题]可以将客户满意度指标分为4个等级
A.正确
B.错误
[多选题]能衡量客户短期偿债能力的指标有( )
A.流动比率
B.全部资本化比率
C.流动资产周转率
D.存货周转率
[单选题] 建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系,应该以( )为标准。
A. 企业的服务标准
B. 行业的服务标准
C. 客户的标准
D. 优秀服务企业的标准
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析
A.正确
B.错误
[单选题]NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。
A.满意度
B.忠诚度
C.体验度
D.反馈度
[判断题] 回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A.满足客户所有要求
B.符合相关规章制度即可
C.按照相应工作流程完成工作
D.管理客户期望的过程
