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[单项选择]在不破坏红细胞的前提下，下列哪个因素的变化对红细胞凝集强度影响不大（）
A. 渗透压
B. 离子
C. pH值
D. 抗体浓度
E. 孵育时间
[多项选择]影响大客户购买因素有环境因素，组织因素，人际因素，采购者个人因素，以下属于组织因素的是（）
A. 采购政策
B. 工作流程
C. 技术创新速度
D. 风险态度
[多项选择]影响大客户购买的因素除了环境因素﹑组织因素﹑人际因素和个人因素外，还有（）
A. 费用
B. 科技含量
C. 复杂程度
D. 政治因素
E. 支付能力
[多项选择]在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑客户的以下价格要求：（）
A. 客户价格承受能力
B. 关注于成本的对比
C. 关注于竞争对手的报价
D. 日常维护成本
[单项选择]影响客户终生价值的因素是（）
A. 客户的位置
B. 客户购买的数量
C. 客户的资金量
D. 客户购买的时间长度
[单项选择]影响客户满意的相关因素包括（）
A. 人口因素
B. 营销因素
C. 服务因素
D. 技术因素
[多项选择]影响客户服务设计的因素包括（）。
A. 中间商
B. 接触程度
C. 高新科技成果
D. 客户类别
E. 服务过程所需时间
[单项选择]（）不属于影响客户满意的辅助因素。
A. 员工的水平
B. 服务的时间
C. 存储系统
D. 技术（技术因素）
[单项选择]微小客户的贷款限额最高不超过客户申请日前12个月报税营业收入的（）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
[单项选择]分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 人员素质
[多项选择]客户服务中，影响时间的因素常包括（）
A. 定单传递时间
B. 定单处理时间
C. 拣货包装时间
D. 定单准备时间
E. 发送运输时间
[多项选择]企业对其客户进行信用质量评定，以确定客户的风险等级，常用5C评估法重点分析影响客户信用的五大因素。下面属于五大因素的是（）。
A. 品质（Character）
B. 能力（Capacity）
C. 资本（Capital）
D. 条件（Condition）
E. 文化（CulturE.
[单项选择]客户服务中，不影响时间的因素是（）
A. 定单传递时间
B. 定单处理时间
C. 拣货包装时间
D. 定单准备时间
