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[多项选择]客户服务中，影响时间的因素常包括（）
A. 定单传递时间
B. 定单处理时间
C. 拣货包装时间
D. 定单准备时间
E. 发送运输时间
[单项选择]客户服务交易前因素主要在于为客户（）。
A. 提供良好的交易气氛环境
B. 负责招待
C. 留下深刻印象
D. 成为朋友
[多项选择]客户服务的重要因素是（）
A. 时间
B. 方便
C. 沟通
D. 可靠性
[判断题]客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[多项选择]优质客户服务标准的因素有（）
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务软件
D. 服务环境
[多项选择]影响客户服务设计的因素包括（）。
A. 中间商
B. 接触程度
C. 高新科技成果
D. 客户类别
E. 服务过程所需时间
[单项选择]物流客户服务交易后因素是（）。
A. 完满结算
B. 换货
C. 售后服务
D. 尽量少退货
[单项选择]下列诸因素中不是影响检验误差的因素是（）。
A. 测试设备的准确度
B. 实验室所在的城市
C. 环境条件
D. 检验方法
E. 检验员的操作
F. 被检产品质量的稳定性
[单项选择]不影响点火好坏的因素（）。
A. 点火温度
B. 配碳量
C. 高温保持时间
[单项选择]不影响气道口径的因素是（）
A. 肺跨壁压
B. 肺实质对气道壁的外向牵拉
C. 气道软骨环的数量
D. 神经系统对气道舒缩的调节
E. 某些体液因素，如儿茶酚胺类物质
[填空题]物流客户服务的因素：（）、（）、（）、（）
[多项选择]每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A. 接待能力
B. 客户购买频率
C. 服务工作的复杂程度
D. 购买风险
E. 提供多种方便
