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[简答题]电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
[多项选择]电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）
A. 电信产品价值方面
B. 电信环境价值方面
C. 电信服务价值方面
D. 电信企业形象价值方面
E. 电信附加价值方面
[单项选择]（）不属于影响客户满意的辅助因素。
A. 员工的水平
B. 服务的时间
C. 存储系统
D. 技术（技术因素）
[多项选择]影响客户服务设计的因素包括（）。
A. 中间商
B. 接触程度
C. 高新科技成果
D. 客户类别
E. 服务过程所需时间
[多项选择]客户服务中，影响时间的因素常包括（）
A. 定单传递时间
B. 定单处理时间
C. 拣货包装时间
D. 定单准备时间
E. 发送运输时间
[填空题]物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
[单项选择]分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 人员素质
[单项选择]影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A. 周期时间
B. 订单处理
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[多项选择]痤疮发生相关因素包括（）
A. 雄激素
B. 毛囊皮脂腺导管角化异常
C. 微生物感染
D. 烟酸缺乏
E. 皮质类固醇激素等药物
[多项选择]影响大客户购买的因素除了环境因素﹑组织因素﹑人际因素和个人因素外，还有（）
A. 费用
B. 科技含量
C. 复杂程度
D. 政治因素
E. 支付能力
[多项选择]影响大客户购买因素有环境因素，组织因素，人际因素，采购者个人因素，以下属于组织因素的是（）
A. 采购政策
B. 工作流程
C. 技术创新速度
D. 风险态度
[多项选择]影响工作满意度的因素包括（）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 融洽的人际关系
E. 个人特征与工作的匹配
[单项选择]影响客户终生价值的因素是（）
A. 客户的位置
B. 客户购买的数量
C. 客户的资金量
D. 客户购买的时间长度
[填空题]经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括（）、电信产品的价格及效用等。
[多项选择]被狂犬咬伤后是否发病，相关因素包括（）
A. 咬伤的时间和地点
B. 咬伤的部位及伤口大小
C. 机体免疫功能强弱
D. 伤后是否及时、正确地处理伤口
E. 是否及时、全程、足量注射狂犬病疫苗
[单项选择]运输成本的相关因素不包括（）
A. 距离
B. 装载量
C. 产品密度
D. 运输费率
