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[单项选择]分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。
A. 企业环境
B. 企业规模
C. 企业战略目标
D. 人员素质
[多项选择]影响客户服务设计的因素包括（）。
A. 中间商
B. 接触程度
C. 高新科技成果
D. 客户类别
E. 服务过程所需时间
[多项选择]影响服务体验的关键因素包括（）。
A. 专业的人员
B. 方便
C. 让客户得到满足
D. 价格最低
E. 受到重视
[多项选择]可能影响GPRS服务质量的设备包括（）。
A. BTS
B. BSC
C. SGSN
D. HLR
[多项选择]影响胃排空时间的因素包括下列哪一项（）
A. 疼痛
B. 焦虑
C. 激动
D. 休克
E. 饮酒
[单项选择]影响面团期形成时间的因素不包括（）
A. 牙托粉的粒度
B. 粉液比
C. 室温高
D. 室温低
E. 热处理
[单项选择]影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A. 周期时间
B. 订单处理
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[多项选择]项目影响评价包括（）
A. 经济影响
B. 社会影响
C. 环境影响
D. 财务影响
[多项选择]管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
A. 市场调查
B. 质量管理
C. 目标控制
D. 任务标准化
[单项选择]客户服务中，不影响时间的因素是（）
A. 定单传递时间
B. 定单处理时间
C. 拣货包装时间
D. 定单准备时间
[判断题]客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。
[多项选择]知觉的影响因素包括（）
A. 经验
B. 情绪
C. 态度
D. 主观
[单项选择]终末质量评价是对护理服务的最终结果的评价，评价护理服务结果对患者的影响，不包括下列哪项：（）
A. 患者满意度
B. 静脉输液穿刺成功率
C. 护理组织的综合质量评价
D. 事故发生率
E. 出院病历质量控制
[单项选择]文明执勤，热情服务的原则包括：在确保安全，不影响正常工作的前提下，尽量（）。
A. 以工作人员利益为先
B. 为安检人员的工作提供方便
C. 为旅客排忧解难
D. 为工作人员谋福利
