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[多选题]铁路客服电话沟通技巧( )
A.站在客户立场
B.及时回应客户
C.核对客户话意
D.倾听客户语言的内涵
[单选题] 判断题 （分值：1分）
提高转化率就一定能提高网店的销售额
A.对
B.错
[单选题] 单选题 （分值：1分）
关于推广的质量分优化，下列阐述不正确的是（ ）。
A.属性优化原则上，商品属性要全部填写或者尽量填写，同时保证属性的正确性
B.推广标题优化原则上，选择热门关键词进行组合
C.直通车推广计划都有一个初始质量分，选择分数高的推广
D.直通车推广计划都有一个初始质量分，选择分数低的推广
[单选题] 判断题 （分值：1分）
如果自身网店处于竞争劣势，商品上下架时间要尽量避开竞店。
A.对
B.错
[单选题] 单选题 （分值：1分）
关于市场价格，下列说法错误的是（ ）。
A.消费者的价格承受能力不会影响商品的市场价格
B.市场价格是商品价值的货币表现
C.市场供求是形成商品市场价格的重要参数
D.市场价格是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表性的实际成交价格
[单选题] 单选题 （分值：1分）
关于付费流量，下列说法错误的是（ ）。
A.优点是投入成本少
B.付费流量的特点是流量大，效果好
C.相较于免费流量，更容易获取大批的流量
D.在进行付费流量结构分析时，除了需要分析浏览量、访客数、点击量、成交订单数之外，还需要分析投入产出比
[单选题] 单选题 （分值：1分）
关于竞店分析，下列说法正确的是（ ）。
A.竞店分析不可以借助第三方工具展开
B.了解竞店的优势，可使自身做好充分的应对准备，错位竞争，找到自身店铺可以提升的点
C.竞店分析需围绕类目结构、销售额等展开，但竞店属性数据无需分析
D.在同一电商平台开店的均属于竞店
[单选题] 单选题 （分值：1分）
关于竞店分析，下列说法错误的是（ ）。
A.竞店分析可以围绕类目结构、销售、推广活动等展开
B.比自身层级高许多的网店准确来说不是竞争对手，而应是学习的标杆
C.竞店分析仅可以借助电商平台工具(如生意参谋、京东商智等工具)展开
D.网店在运营过程中，可以有意识地避开竞店的优势品类，在竞店的弱势品类着力
[单选题] 单选题 （分值：1分）
关于市场趋势分析，下列说法错误的是（ ）。
A.市场趋势分析包括行业成长空间、行业盈利空间、行业演变趋势等
B.市场趋势分析即根据市场历史数据判定行业目前所处的发展阶段，并进一步预测未来的市场变化
C.电商企业可通过前瞻产业研究院、艾瑞网等第三方机构发布的行业研究报告进行市场趋势分析
D.电商企业选定行业是否处于衰退期，不会影响电商企业未来的成长空间
[单选题] 判断题 （分值：1分）
销售互补类商品的网店形成互利关系，不可能存在竞争关系。
A.对
B.错
[单选题] 判断题 （分值：1分）
工作能力属于基于数据的客服绩效考核标准。
A.对
B.错
[单选题] 单选题 （分值：1分）
下列关于内容运营分析，说法错误的是（ ）。
A.通过内容运营分析追踪不同阶段营销效果，分配营销预算，在营销前后有根据地查缺补漏不容忽视
B.内容运营分析，即对电子商务平台内及平台外其他内容渠道的发布情况统计并分析
C.内容运营需要监控的数据指标类型有展示数据、渠道数据两种
D.借助内容分析，可以有效地对内容形式及推广方式等进行评估并优化
[多选题]关于人际沟通技巧的表述正确的是（ ）。
A.人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关
B.包括语言的、非语言的、借助网络媒体的方式方法
C.一般用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来表达
D.是指在人际沟通活动中为有效达到预期目标而采用的方法
E.包括语言器官、听觉器官、视觉器官
[单选题] 单选题 （分值：1分）
下列关于关键词相关性表述最合理的是（ ）。
A.相关性即关键词与商品类目、商品属性和商品本身信息的相关程度，符合程度越高，相关性就越高
B.相关性即关键词与商品类目、商品属性和商品本身信息的相关程度，符合程度越高，相关性就越低
C.商品类目的相关性是指商品类目和关键词的优先类目不能保持一致
D.商品标题信息不需要对应直通车推广内容信息
[单选题] 单选题 （分值：1分）
关于1688采购指数和淘宝采购指数，下列说法正确的是（ ）。
A.前者反映1688市场供应情况，后者反映淘宝市场的成交数量
B.二者是对淘宝市场供应情况和采购数量的综合反映
C.二者均体现了淘宝市场的采购数量
D.前者反映1688市场搜索频率，后者反映淘宝市场的采购数量
[单选题] 单选题 （分值：1分）
下列关于微博文章及视频分析，说法错误的是（ ）。
A.文章分析、视频分析可以查看单篇文章、单条视频详情分析，针对单篇文章、单条视频的传播效果进行分析、评估
B.文章分析、视频分析可以查看文章阅读趋势、文章转发评论和赞、视频播放趋势、视频播放人数等整体概况数据
C.无论是文章还是视频，只可以借助微博数据助手采集相应的数据
D.文章分析、视频分析可以对比同类型头条文章、视频，找出自身的不足，在后期进行完善，提升推广效果
答案 解析：无论是博文、文章还是视频，除了借助微博数据助手采集相应的数据，如净增粉丝数、阅读量，还可以人工进行采集统计
[单选题] 判断题 （分值：1分）
在进行竞店分析时，需要选择比自身层级高许多的网店才更有意义。
A.对
B.错
[单选题]小信开设网店过程中，善于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ ）技巧，给他带来意想不到的商机。
A.发布产品
B.报价
C.语言艺术
D.品牌
[单选题] 单选题 （分值：1分）
在推广数据分析中，关于买家体验说法正确的是（ ）。
A.买家体验就是好评差评
B.买家体验是指买家在店铺的购买体验反馈，买家体验受很多因素影响
C.买家体验就是旺旺客服的响应速度
D.买家体验在店铺DSR评分中展现
