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[判断题]用户对itv多终端使用费不认可，投诉办结原因选择：智慧家庭-ITV/IPTV（省）-规则政策-资费政策-功能费争议-功能费争议，在核实内容中注明"ITV多终端”。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户对itv多终端使用费不认可，投诉办结原因选择：智慧家庭-ITV/IPTV（省）-规则政策-资费政策-功能费争议-功能费争议，在核实内容中注明"ITV多终端”.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 对于天翼亲情网费用引发的投诉争议，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]GPRS用户终端业务可以分为基于PTP的用户终端业务和基于( )的用户终端业务。
A.. PTM
B.. ATM
C.. DTM
D.. MTM
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A..收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的可视为办结。
A.正确
B.错误
[单选题] 网速达标，但用户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向，可采取“（ ）”。(标准分:2.0)
A.假装升级谈判技巧
B.“三换”谈判技巧
C.适度让步谈判技巧
D.打破僵持谈判技巧
E.“三明治”谈判技巧
[判断题]用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议。
A.正确
B.错误
[单选题]《广西电网需求侧管理系统电力负荷管理终端安装技术规范》规定,终端配置原则每个大用户终端配置数量原则：1个终端接入不多于（ ）个计量表。
A.4个
B.6个
C.8个
D.16个
[单选题]用户终端是经过系统注册并授权使用视频信息、数据信息的终端设备,主要包括( )、用户监视终端和显示设备。
A.管理软件
B.视频管理终端
C.存储器
D.解码器
[单选题]用户终端是经过系统注册并授权使用视频信息、数据信息的终端设备，主要包括（ ）、用户监视终端和显示设备。
A.管理软件
B.视频管理终端
C.存储器
D.解码器
[单选题]34用户终端是经过系统注册并授权使用视频信息、数据信息的终端设备，主要包括（? ）、用户监视终端和显示设备。
A.A、管理软件
B.B、视频管理终端
C.C、存储器
D.D、解码器
