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[判断题]对于天翼亲情网费用引发的投诉争议，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及绿色上网业务引发的投诉争议，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障
B.B、B、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM业务卡单 > CRM业务卡单
C.C、C、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM系统BUG > CRM系统BUG
D.D、D、宽带业务 > IT支撑 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台
[判断题]安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足
B.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单
C.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
D.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 基站故障 > 传输设备 > 传输设备
[判断题]用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]用户要求关闭4G上网功能引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 其他 > 其他 > 其他
[单选题]涉及到短信助手（天翼）业务引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
