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[单选题]信息通信客服主要工作内容不包括（ ）。
A.服务请求受理
B.故障处理
C.信息发布
D.投诉受理
[单选题]信息通信客服工作服务请求受理工作内容不包括（ ）。
A.计算机终端及外设资源申请
B.号码查询
C.电话终端的安装移机
D.办公软件安装
[单选题]信息通信客服人员投诉受理工作内容不包括（ ）。
A.对服务态度的投诉
B.对业务能力的投诉
C.对处理结果的投诉
D.对信息系统功能上的投诉
[多选题]国网信通部负责对信息通信客服工作进行检查考核，其内容主要包括（ ）。
A.工作规范性
B.工作量
C.工作质量
D.工作成效
[单选题]信息通信客服质检内容不包括（ ）。
A.话务质检
B.工单质检
C.排队放弃率
D.关键考核指标质检
[多选题]信息通信客服工作分析会，包括对（ ）内容进行分析总结，稳步提升服务水平。
A.话务量
B.投诉
C.服务质量
D.用户建议
[单选题]国网信通部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括（ ）。
A.公司信息通信客服工作的管理
B.制定公司信息通信客服规章制度
C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制
D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核
[多选题]公司信息通信调度管理工作主要包括信息通信调度值班、检修计划管理、方式资源管理、应急安全管理和统计分析等工作，主要内容如下：
A.编制相关调度规程和业务流程
B.明确调度管辖范围，编制调度管辖范围明细表，对调度管辖范围内的信息通信资源进行统一调度和命名
C.明确调度管控监视范围，编制调度管控监视范围明细表
D.组织开展调度管辖范围内信息通信系统应急预案的编写及应急演练工作，负责应急事件的指挥与协调；
[多选题]信息通信检修工作主要内容如下：
A.系统缺陷、故障及安全隐患处理、消缺；
B. 根据信息通信系统运行状态、风险评估及工作需要，合理编制、上报检修工作计划；
C.对检修工作影响范围及潜在风险进行分析，制定详细的检修技术方案和应急措施；
D. 检修工作的组织实施；
[单选题]以下（ ）不是信息通信客服工作的主要检查考核项。
A.工作效率
B.工作质量
C.工作成效
D.工作规范性
[单选题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位（部门）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构，其主要职责不包括（ ）。
A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定
B.负责本单位信息通信客服日常管理
C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作
D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制
[多选题]国家电网公司信息通信系统运行工作主要包括：（ ）和应急处置、统计分析等工作。
A.巡视检测
B.故障处理
C.操作执行
D.设备管理
[多选题]国网信通公司负责运维范围内信息通信客服工作的管理，包括（ ）。
A.服务资源的调配
B.服务质量的监督与控制
C.服务工作分析
D.服务工单管理
[判断题]信息通信系统及运行环境的巡视检测及隐患排查是信息通信运行工作主要内容之一。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信调度运行监视内容包括
A.日常监视、定时巡视、特殊监视
B.日常监视、定时巡视、工况监视
C.工况监视、定时巡视、实时监视
D.工况监视、定时巡视、特殊监视
[单选题]信息通信客服人员要规范填写工单内容，其中不包括（ ）。
A.时间
B.地点
C.故障现象
D.用户账号、密码
[判断题]统计分析工作内容为：定期对用户咨询、投诉、建议等影响信息通信客服工作的相关数据进行统计和分析。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服KPI关键指标不包括（ ）。
A.电话及时接听率
B.弃话率
C.用户服务满意率
D.一线解决率
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
