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[判断题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意.一般.不满意3级文字量表,分值系数分别对应1.0.5.0。
A.正确
B.错误
[单选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 .一般.不满意3级文字量表,分值系数分别对应1.0.5.0。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.较满意
[多选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表,分值系数分别对应1.0.5.0。
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
[填空题]因（）（）或客户对处理结果不认可造成省公司进行投诉处理满意度调查时,客户评价为不满意0-8分工单。
[判断题]乘客满意度评价应当通过面访调查.网络调查.电话调查等方式开展。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客满意度评价应当通过面访调查.网络调查.邮箱调查等方式开展。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客满意度评价应当通过.网络调查.电话调查等方式开展。
A.邮箱调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查
[单选题] 乘客满意度评价内容换乘分值为 。
A.10分
B.20分
C.30分
D.50分
[单选题]乘客满意度评价应当通过面访调查.网络调查.等方式开展。
A.QQ调查
B.书面调查
C.电话调查
D.邮箱调查
[单选题]乘客满意度评价应当通过面访调查..电话调查等方式开展。
A.网络调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。
A.100
B.200
C.300
D.500
[判断题]海事行政执法社会满意度测评结果分为满意、基本满意、不满意三个等次,测评结果应纳入海事行政执法考评。( )
A.正确
B.错误
[多选题]乘客满意度评价应当通过面访调查.方式开展。
A.集体调查
B.网络调查
C.电话调查
D.邮箱调查
[多选题]乘客满意度评价应当通过.电话调查等方式开展。
A.面访调查
B.网络调查
C.书面调查
D.邮箱调查
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[单选题]若属人为失职、违规等因我方过错造成的，则根据乘客所提供的信息将事件转发相关部门进行调查，并要求对方在（ ）内回复服务热线。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.72小时
