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[判断题]本行客户投诉处理工作实行首问负责制。
A.正确
B.错误
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法本行应畅通投诉渠道，以（）为抓手向客户公开投诉受理方式。( )
A.小事不出支行
B.大事不出分行
C.矛盾不上交
D.问题不拖延
[判断题]本行向客户公开投诉受理方式，在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公示本行的投诉电话、通讯地址、客户服务热线电话等投诉渠道信息和投诉处理流程。( )
A.正确
B.错误
[多选题]本行法人授权实行（ ）原则，授权人在本行法定经营范围内，对受权人实行逐级有限授权，转授权不得大于原授权。
A.统一管理
B.区别授权
C.及时调整
D.权责一致
[判断题]客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而出现的非本行责任的投诉，要将有关规定和流程向客户做耐心细致的解释说明，并提出符合规定的解决思路和办法。
A.正确
B.错误
[简答题]本行客户退出根据客户风险程度分为哪几类客户？根据业务类型分为哪几类客户？
[判断题]本行对“大额客户”授信、用信实行总量控制。
A.正确
B.错误
[判断题]本行信贷档案实行线上电子档案、线下纸质档案双集中管理模式。
A.正确
B.错误
[多选题]本行股东大会实行律师见证制度，并由律师对以下问题出具法律意见:（ ）
A.会议的召集、召开程序是否符合法律、行政法规、本行章程
B.出席会议人员的资格、召集人资格是否合法有效
C.会议的表决程序、表决结果是否合法有效
D.本行要求的其他有关问题
[单选题]各商业银行通过（）柜台（含ATM）为本行个人客户办理取现业务实行免费（不含信用卡取现）。
A.本地他行
B.异地他行
C.异地本行
D.所有银行
[单选题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和非95598客户投诉。
A.95598渠道投诉
B.95598客户投诉
C.95598网站投诉
D.95598电话投诉
[判断题]阀5客户服务中心实行7×24值班服务，负责全行客户投诉的“统一受理、分级处理”。
A.正确
B.错误
