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[判断题]阀5客户服务中心实行7×24值班服务，负责全行客户投诉的“统一受理、分级处理”。
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[判断题]投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]从接到消费者投诉到回复消费者的时限：1.客户服务中心投诉及其他一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过2个工作日；2.复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日内完成；3.情况特别复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过5个工作日，被投诉单位应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及原因。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国网客户服务中心是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.A.正确
B.B.错误
[多选题]
客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。
A. 监督
B. 督办
C. 跟踪
D. 催办
[判断题]总行法律合规部负责全行法律咨询工作。
A.正确
B.错误
[单选题]值班负责人张某安排如下夜间巡视工作：正值班员李某负责巡视继保室，副值班员王某负责巡视10kV高压设备，见习值班员赵某负责巡视110kV高压设备和主变压器。
A.lue
B.lue
C.lue
D.lue
E.lue
[判断题]人力资源部扎口负责全行资深级及以上职级评定。
A.正确
B.错误
[单选题]电务调度实行( )小时值班制度，负责管内安全生产信息收集、汇总和应急指挥。
A.8
B.12
C.24
D.48
[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,()工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.填写;
B.合并;
C.填写、合并、派发;
D.派发。
