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[简答题]在挖掘确需求时，为什么要关心客户的成本问题？
[单项选择]挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）
A. SIPN提问销售法
B. SPIN提问销售法
C. SINP提问销售法
D. ISNP提问销售法
[单项选择]评价社区健康教育工作者社会动员能力大小的重要指标是挖掘社区潜在的（）。
A. 人力资源
B. 财力资源
C. 信息资源
D. 物力资源
E. 时空资源
[单项选择]开展社区健康教育成功与否的关键步骤是挖掘社区潜在的（）。
A. 人力资源
B. 财力资源
C. 信息资源
D. 物力资源
E. 时空资源
[多项选择]卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）
A. "客服搜集顾客需求信息，创新产品"
B. 客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C. 参加淘宝官方等营销活动
D. 采用邮件、微博等SNS营销方法
[单项选择]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
A. 特殊潜在客户
B. 竞争者的客户
C. 其他行业客户
D. 其他地区的客户
[单项选择]近代以来，农耕时代的粗略时间观念逐渐被精确的现代钟表时间观念所替代。导致这一改变的重要因素是（）
A. 服饰的中西合璧
B. 报刊杂志的创办
C. 传统建筑与西洋建筑并存
D. 交通通讯工具的改变
[单项选择]发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。
A. 自身的需求
B. 客户的需求
C. 自身的观念
D. 客户的观念
[单项选择]客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。
A. 性质
B. 交易过程
C. 时间序列
D. 市场地位
[单项选择]以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
A. 根据客户与企业的关系进行分类
B. 根据客户对企业的价值进行分类
C. 按客户信用度
D. 按客户忠诚度
[填空题]在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）
[多项选择]潜在顾客的来源可以从（）等方面挖掘。
A. 当前顾客
B. 客户的推荐
C. 竞争对手
D. 企业沙龙
E. 上述说法都不对
