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[简答题]在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？
[单项选择]在我们的营销活动中，我们主要关心客户的（）、成本和维护等三类问题。
A. 稳定
B. 效率
C. 增长
D. 管理
[简答题]挖掘客户潜在需求时，为什么改变客户的观念很重要？
[单项选择]保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
A. 高得多
B. 高一些
C. 稍微低一点
D. 低得多
[多项选择]在我们的营销活动中，我们主要关心客户的以下哪几个问题：（）
A. 效率
B. 管理
C. 维护
D. 成本
E. 价值
[判断题]客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
[单项选择]发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。
A. 2倍
B. 3倍
C. 6倍
D. 9倍
[填空题]在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的（），特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。
[单项选择]当一项产品或服务完全满足客户的需求时：（）
A. 质量被达到
B. 质量成本是高的
C. 质量成本是低的
D. 客户偿付最低的价格
[判断题]客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）
[单项选择]以下哪种合同让承包商最关心成本估算（）
A. 固定价
B. 成本加激励费
C. 时间和材料
D. CPPF
[简答题]营销人员把握客户购买心理是很重要的，使用成本是客户关注的重点。请简要回答：客户关注使用成本包含哪些内容？
[单项选择]客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）
A. 客户价值
B. 总价值
C. 客户让渡价值
D. 产品价值
[填空题]（）是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
[判断题]大客户固然重要，但也不能把重心全部放在大客户身上，应多关心小客户同样能创造利润。
[多项选择]客户购买任何商品都需要付出成本，这些成本包含：（）
A. 工作的业绩
B. 问题的解决
C. 日常维护成本
D. 产品质量保障
E. 操作使用难度
[判断题]当物流同时有独立需求和相关需求时，把独立需求加到相应时段的毛需求上去。
