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[单项选择]发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。
A. 2倍
B. 3倍
C. 6倍
D. 9倍
[单项选择]对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
A. 教高
B. 较低
C. 不确定
D. 稳定
[单项选择]客户按照（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。
A. 性质
B. 交易过程
C. 时间序列
D. 市场地位
[单项选择]贵公司刚从以前从未与之合作过的新客户那里获得一个项目。客户要求您的全体组员签署保密条款，这将在项目完工后两年内，限制他们在客户所在行业工作。贵公司应首先以何种方式，对此新要求作出反应：（）
A. 拒绝签署保密条款，因为在招标通告（RFP）中没有说明记录
B. 就保密条款进行谈判，使之不会限制贵公司将来的项目工程
C. 放弃项目，以便不限制将来的选择
D. 指示您所有组员签署保密条款
[单项选择]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
A. 5
B. 6
C. 19
D. 20
[判断题]新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。
[单项选择]在成本估算中你必须考虑直接成本，间接成本，管理成本，总成本等。下面哪一个不是直接成本的例子？（）
A. 项目经理的工资。
B. 分包商的费用。
C. 项目使用的材料。
D. 公司电费。
[单项选择]有证据表明，老客户比新客户（）创利性。
A. 少
B. 更具
C. 具有同等
D. 稍少
[判断题]有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。
[填空题]在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕；对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时（）系统档案资料。
[判断题]理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。
[单项选择]在创建对公客户信息时，当“证件类型+证件号码”二者重复时，若核对信息后证实为新客户，系统（）产生客户号
A. 系统自动终止创建
B. 需要主管核准后
C. 不需授权
D. 上述都不对
[单项选择]某企业的一个成本中心，生产某产品，预算产量为1000件，单位成本80元；实际产量1200件，单位成本75元，则该成本中心的成本变动率为（）。
A. -7.5%
B. -12.5%
C. -6.25%
D. -5%
[单项选择]你正在管理一个有300万元预算的3年期政府项目。为了应对可能的项目成本变更，你决定建立一个成本变更控制系统用于（）
A. 详细说明什么时候对项目增加偶然事件基金
B. 详细说明改变成本基准计划的步骤
C. 确定为什么出现了成本偏差
D. 是否必须进行决定预算更新
[单项选择]所谓成本动因，是指驱动成本发生的因素。一项作业成本的动因，往往不止一个，应选择（）作为分配成本、计算成本的依据。
A. 物流作业中的关键的成本动因
B. 与消耗资源相关程度较低的成本动因
C. 不易量化的成本动因
D. 与消耗资源相关程度较高且易量化的成本动因
[单项选择]物流成本是一个（）。
A. 政治范畴
B. 社会范畴
C. 技术范畴
D. 经济范畴
[单项选择]一般说来，一个施工项目成本计划应包括（）所需的施工成本。
A. 从设计到验收
B. 从开工到竣工
C. 从招标到验收
D. 从招标到试生产
