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[单项选择]客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）
A. 客户价值
B. 总价值
C. 客户让渡价值
D. 产品价值
[判断题]客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）
[填空题]降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大（）的重要途径。
[填空题]（）是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
[多项选择]客户总成本一般可以区分为（）。
A. 服务成本
B. 货币成本
C. 时间成本
D. 精神成本
E. 体力成本
[多项选择]如何理解在服务中与客户达成协议（）。
A. 彻底解决客户问题
B. 提供信息
C. 提供解决方案
D. 讨论方案
E. 给客户一个承诺
[判断题]客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。（）
[单项选择]银行在对每笔贷款定价时，首先应该考虑与客户的整体关系，比较银行为该客户提供所有服务的总成本、总收入及银行目标利润，然后以此权衡定价水平属于（）。
A. 成本加成定价模式
B. 价格领导模式
C. 客户盈利分析模式
D. 市场价格模式
