更多"开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售"的相关试题:
[单项选择]对零售客户信息的检查要收集的材料主要有零售客户信息管理制度、（）系统中的零售户数据、营销系统中的零售户数据。
A. 专卖许可证
B. 内管信息
C. 零售户信息管理
D. 专卖信息查询
[多项选择]针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。
A. 客户经理的日常走访
B. 零售客户协会的建立
C. 零售客户的定期座谈会
D. 玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
[多项选择]借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。作为新的营销渠道其优势有（）
A. 微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性
B. 精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系
C. 具有更好的传播广度及互动深度
D. 作为一个自媒体平台，微信的天然特性更适合品牌传播
[单项选择]非零售客户评级对象不包括（）。
A. 企业法人
B. 个人客户
C. 事业法人
D. 机关法人
[单项选择]在服务开展过程中。无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿议理解服务对象，关心服务对象问题背后的发展要求。这体现了社会工作者对服务对象的（）
A. 接纳
B. 鼓励
C. 承认
D. 认同
[判断题]E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。
[单项选择]对卷烟商业企业零售客户信息的检查，主要运用（）检查方法的开展。
A. 数据分析
B. 调查核实
C. 实地监管
D. 现场督导
[单项选择]售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。
A. 招揽过程中
B. 形成购买决策、实施购买行为时
C. 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D. 买卖证券后
[单项选择]售中服务是指客户（）营销人员提供的服务。
A. 招揽过程中
B. 形成购买决策、实施购买行为时
C. 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D. 买卖证券时
[单项选择]售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。
A. 招揽过程中
B. 形成购买决策、实施购买行为时
C. 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D. 业务推广时
[多项选择]利用电子邮件开展网络客户服务的优点包括（）
A. 不受时间和地域的限制，只要能接入因特网，就能收发电子邮件
B. 方便、快速
C. 费用低廉
D. 是一种即时的沟通方式
[单项选择]在开展服务阶段，社会工作者张某运用自己所学知识和技巧调动服务对象自身的能力以及资源，帮助服务对象发挥其自身潜能，达到自身的改变。社会工作者扮演了（）角色。
A. 支持者
B. 使能者
C. 治疗者
D. 倡导者
[单项选择]对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
A. 终端渠道
B. 分销渠道
C. 最终渠道
D. 网络渠道
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[单项选择]某社区卫生服务中心要开展社区重点人群健康服务，他们对服务对象选择错误的是（）
A. 有高血压病史的家庭
B. 老年人健康
C. 残疾人健康
D. 学龄前儿童健康
E. 慢性病患者康复保健
[单项选择]社会工作者根据服务对象个人的特殊需要．为其提供个案服务；针对服务对象的同质需要，为更多的人开展小组服务。这表明有效支持社会工作者实践的是（）
A. 专业助人方法
B. 潜在服务对象
C. 个人的价值观
D. 社会工作服务机构
[单项选择]客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。
A. 超越自我
B. 服务第一
C. 价格公道
D. 服务为民
[单项选择]下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。
A. 卷烟零售客户
B. 工业企业
C. 医院
D. 消费者
[单项选择]（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A. 交易后要素
B. 交易中要素
C. 交易前要素
D. 交易要素
