更多"针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关"的相关试题:
[填空题]三级关系营销的理念与的（）型客户关系较为类似。
[单项选择]对零售客户信息的检查要收集的材料主要有零售客户信息管理制度、（）系统中的零售户数据、营销系统中的零售户数据。
A. 专卖许可证
B. 内管信息
C. 零售户信息管理
D. 专卖信息查询
[多项选择]客户关系维护或营销要注意以下几点（）
A. 必须建立数据库
B. 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C. 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D. 以特定手段将客户分级或分类
E. 提高忠诚客户的比例
[单项选择]市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A. 品牌
B. 产品
C. 利润
D. 价值
[多项选择]证券经纪业务营销人员建立客户关系的方法有（）。
A. 搜集目标客户名单及其基本资料
B. 了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好情况
C. 建立客户档案，整理分析客户资料
D. 确定沟通方案，把握最佳的接触时机与方法
[单项选择]在营销关系中，最高层次的维护应该使客户在（）上建立稳固的关系，使客户成为长期忠实的消费者。
A. 知识结构
B. 产品结构
C. 利益结构
D. 服务结构
[多项选择]根据客户与证券经纪业务营销人员的关系来划分，客户可分为（）。
A. 亲属关系型
B. 直接关系型
C. 间接关系型
D. 陌生关系型
[多项选择]针对不同类型的客户群，营销人员常用的寻找潜在客户的方法有（）。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 被动接受法
D. 陌生拜访法
[多项选择]移动营销为了维护跟客户的关系，用了那些手段（）
A. 发E-mail
B. 打电话
C. 发短息
D. 发彩信
[填空题]三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
[判断题]E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。
[单项选择]开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售网络。
A. 平等互利、长期合作、共同发展
B. 团结友善、长期合作、共同发展
C. 平等互利、实现双赢、共同进步
D. 团结友善、长期合作、共同进步
[判断题]数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。
[判断题]客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
[单项选择]（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
A. 对客户综合信息的采集
B. 引导新的金融产品消费
C. 产品服务跟踪
D. 实施动态管理
[单项选择]（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
A. 差异化营销
B. 情感营销
C. 数据库营销
D. 电话营销
