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[单项选择]售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。
A. 招揽过程中
B. 形成购买决策、实施购买行为时
C. 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D. 买卖证券后
[单项选择]售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。
A. 招揽过程中
B. 形成购买决策、实施购买行为时
C. 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D. 业务推广时
[单项选择]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A. 成长需求
B. 利润需求
C. 服务需求
D. 信息需求
[多项选择]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A. 最详细
B. 最基础
C. 最原始
D. 最有效
[单项选择]在保险营销支援系统中，（）能够为保险营销人员提供代理人组织中利益计算和组织利益的维护。
A. 展业支援系统
B. 专业支援系统
C. 管理支援系统
D. 技术支援系统
[单项选择]保险营销支援系统必须通过（）来支持，才能够为保险营销人员提供代理人组织中利益计算和组织利益的维护。
A. 展业支援系统
B. 专业支援系统
C. 管理支援系统
D. 促销支援系统
[单项选择]在保险营销支援系统中，（）能够提供对营销人员的专业培训。
A. 展业支援系统
B. 专业支援系统
C. 管理支援系统
D. 技术支援系统
[单项选择]（）是在保险营销支援系统中提供对营销人员的专业培训的系统。
A. 营销分析系统
B. 专业支援系统
C. 营销战略系统
D. 技术支援系统
[单项选择]“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。
A. 重视培养优秀员工
B. 在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C. 对经销商员工采用激励制度
D. 保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
[判断题]证券公司及其营销人员代销产品及提供其他业务服务应取得相应的代销业务资格和从业资格，且不得销售非法产品。（）
[多项选择]从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 特别服务
[填空题]基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。
[填空题]服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。
[判断题]客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
[单项选择]客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A. 依赖和认可
B. 盲从和认可
C. 依赖和信任
D. 信任和习惯
[单项选择]服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
A. 关心顾客
B. 与顾客保持良好交互
C. 满足顾客
D. 关注顾客
[单项选择]在人寿保险公司中，（）是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保。
A. "失效"保单
B. "变更"保单
C. "孤儿"保单
D. "独立"保单
[单项选择]关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
A. 驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
B. 驻点营销人员着装与我行的不统一
C. 驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
D. 驻点营销人员指导客户填单
