更多"[判断题]三个月内非客户原因同一问题导致上门服务的，不再收取上门费用。"的相关试题:
[判断题]三个月内非客户原因同一问题导致上门服务的，需收取上门费用。
A.正确
B.错误
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]同一客户在同一天反映同一问题,但客户通过不同渠道如:( )投诉,最终工单则按10086结单划分至各责任单位。
A.10086
B.网站
C.集团热线
D.现场投诉
[判断题]同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉属于重大投诉。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.正确
B.错误
[单选题]同一客户就同一问题反映3次的投诉，属于（ ）。 厦国银发〔2020〕100号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知
A.一般投诉
B.重大投诉
C.危机投诉
D.其他投诉
[单选题]同一客户就同一问题反映3次的投诉，属于（） 厦国银发〔2019〕94号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知；
A.一般投诉
B.重大投诉
C.危机投诉
D.其他投诉
[多选题]客户反映二次提出同一问题时( )并了解客户是否还有新的问题提出。( )
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的对该问题进行持续跟踪了解
[多选题]客户反映二次提出同一问题时，（ ）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）
A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题( )等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
A.有责投诉2次或2次处理仍不满意的
B.大范围抱怨
C.存在越级申诉风险
D.服务事件升级或扩大
E.媒体曝光倾向
[判断题]客户反映经常停电问题,同一台区 24 小时内已有频繁停电投诉工单。这里 24 小时内同一台区已有频繁停电投诉的派发意见工单,是由系统进行判定的,无需人工判定。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题]同一客户在同一机构只能有同一产品种类的综合额度，但可在不同机构分别建立同一产品种类的综合额度，其总体使用通过中心额度控制。
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在（）内反馈地市单位。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
