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[判断题]以人为本就是做好面对服务对象微笑、点头示意、文明礼貌、表现热情等有“形”的工作。
A.正确
B.错误
[多选题]举止文明。仪态端庄，微笑服务，文明值勤，礼貌待 人，使用规范指挥疏导手势。讲究方式，稳妥理事，严禁（）驾乘人员。
A.指责
B.谩骂
C.推搡
D.殴打
[判断题]BB001 礼仪是各种礼节,礼貌的规定形式,是文化修养的外在表现。
A.正确
B.错误
[判断题] BB003 礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。
A.正确
B.错误
[单选题]员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚。保障客户的（），不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
A.受敬重权
B.受尊敬权
C.受尊重权
D.受崇敬权
[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有()
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
[判断题]智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
A.正确
B.错误
[单选题]对轨道交通服务人员来说，（ ）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
A.学历
B.相貌
C.微笑
D.身高
[多选题] 父母在教养儿子过程中表现出的不足之处有( )
A.没有尊重孩子意愿,替孩子转学
B.询问孩子意见
C. 爸爸打了孩子
D.母亲宠溺孩子
[判断题] BB002 礼节是礼貌的具体表现,是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。
A.正确
B.错误
[判断题]当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，营业人员应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。如：“对不起，让您久等了！”
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务规范:微笑服务 耐心、细致、诚恳服务客户 不推诿客户 严禁泄露客户资料及擅自修改客户资料 善于引导客户,向客户提供合适的业务。
A.正确
B.错误
[多选题]微笑服务黄金时刻为？
A.迎接客人的微笑
B.服务中的微笑
C.送别顾客时的微笑
D.致歉顾客时的微笑
