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[多选题]智家工程师在进行客户服务时，服务过程中应：
A.双手与客户递送物品
B.单手接收物品
C.注意轻拿轻放
D.不抛不丢
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：
A.指出对方做得正确的或者是错误的地方
B.对于他人的言行的解释
C.对于将来的建议
D.沟通双方期望得到的一种信息的回流
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E－mail沟通
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[判断题]智家工程师在入户服务过程中，如遇到现场无法答复客户的情况，可以现场指导客户使用其他服务触点。
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[单选题]在与客户沟通过程中，智家工程师不符合合作性态度的具体表现是：
A.双方都忽略各自所担心的问题
B.双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任
C.双方共同研究解决方案
D.双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议
[判断题]智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务过程中，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在入户服务过程中，下列哪几个管控要求需要达到100%：
A.光衰合格率
B.物料回填规范率
C.照片回传率
D.二维码绑定率
E.千兆宽带宽谱部署
[单选题]智家工程师在下井作业过程中要持续保持( )，同时井上有人监护，监护人员应掌握应急抢救方法。
A.监测
B.送氧
C.抽水
D.通风
[判断题]智家工程师在服务过程中，遇到不可调解冲突，必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师服务过程中，不得堵塞电梯厅，先出后进，先用户后自己，不堵塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步。
A.正确
B.错误
[单选题]智家工程师在沟通过程中，最容易沟通的内容是：
A.思想
B.信息
C.情感
D.理念
[判断题]智家工程师在入户服务施工过程中，如遇到对施工有障碍的物品可以视情况自行移动。
A.正确
B.错误
