[简答题]简述表扬类乘客事务材料报送流程。(1.0分)

更多"[简答题]简述表扬类乘客事务材料报送流程。(1.0分)"的相关试题:

[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：云购票机乘客事务时，乘客事务办理遵循乘客优先原则。未出票、少出票、云购票机售卖车票无法进闸等事务，车站均需报供货商确认
A.正确
B.错误

[判断题]填写《乘客事务处理单》时，售票员和相关确认人员必须认真核对《乘客事务处理单》“乘客事务种类”、“处理结果”栏填写的内容完整无误后，方可请乘客签名确认，若乘客着急进站时，可以先给乘客签名再填写报表。
A.正确
B.错误

[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班客运值班员备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误

查看答案

[判断题] 乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误

查看答案

[填空题] 车站常见乘客事务处理要求原则上,接报乘客事务处理后当班值班站长应于( )分钟内赶赴现场处理。

查看答案

[单选题]单选题:在处理乘客事务过程中应关注( )并给予迅速响应尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为

查看答案

[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：TVM扫码支付乘客事务时，车站首先核实乘客手机订单是否付款成功
A.正确
B.错误

查看答案

[判断题]车站常见乘客事务处理要求：原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于5分钟内赶赴现场处理，对于车站能够给予解释答复的，应及时向乘客解释答复并做好记录；对于投诉涉及其他部室的，应让乘客拨打服务热线处理
A.正确
B.错误

查看答案

[多选题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：云购票机乘客事务车票无法进闸办理时车站结合乘客意愿，给乘客___或___。
A.A、发售等值车票
B.B、退款
C.C、发售半价车票
D.D、发放赠票