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[多选题]下列哪些属于不健康、不文明的上网行为
A.张三玩网游输了比赛，在网上辱骂对手
B.李四每天连续玩网游的时间超过6小时
C.未成年人小陈借哥哥的身份证在网吧上网
D.王五在网吧上网时大声喧哗，影响他人
[多选题]"窗口工作人员接待群众应面戴微笑,并使用文明用语,下列哪些属于文明用语:()
A.您好!请问您需要办什么事?
B.请你排队等候,谢谢!
C.对不起,让你久等了。
D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。"
[单选题] 下列哪些语句属于结算用语( )。
A. 您好,请问(还)需要什么吗?
B. 您好,您共消费**元,收您**元,找您**元。
C. 您好,我们**商品正在搞促销,请看看吧!
D. 您好,这是我们推出的新品,来一瓶吧!
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[多选题]语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到（），无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。 说话和气，“请”字当头
A.生动
B.自然
C.规范
D.标准
[多选题]值班班长到场处理特情时应使用下列哪些文明用语?()
A.您好
B.请稍等
C.师傅你从哪儿来的?
D.一路走好
[多选题]3.值班班长到场处理特情时应使用下列哪些文明用语？（ ）
A.您好
B.请稍等
C.师傅你从哪儿来的？
D.一路走好
[判断题]愤怒型客户特点是情绪激动、声音较大、语速较快、不文明用语
A.正确
B.错误
[多选题]不文明客户的应对方式有哪些？
A.与客户在营业前厅争论
B.立即请到VIP接待室或会议室
C.客户行为极端时应及时报警
D.耐心周到为客户解释并解决问题
[单选题]以下哪些用语是广告中可以使用的。( )
A.国家级
B.最高级
C.特级
D.最佳
[多选题]以下哪些用语能体现我们品牌的核心服务语言？
A.您好，很高兴为您服务
B.很高兴为您服务，祝您用餐愉快
C.早上好，很高兴为您服务
D.很高兴为您服务，请慢走
[多选题]下面哪些属于机器印染
A.滚筒印花
B.平网印花
C.圆网印花
D.转移印花
[单选题]下列哪些属于A类故障
A.影响行车、安全或造成运营事故事件
B.影响客运服务事件
C.一般类设备故 障 D 技术事件设备故障
[多选题] 以下哪些属于二进制?
A. 10
B. 11
C. 10F
D. 12
[多选题]以下哪些属于公司机密,故意泄露,属于黑线( )?
A.机密制度(如:事涯)
B.员工信息、薪酬信息
C.业绩数据、成交信息
D.房客源信息
