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[单选题]实行（），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。
A.首问负责制
B.终问负责制
C.领导负责制
D.首长负责制
[单选题] 漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户,违反了( )。
A. 国家电网有限公司员工奖惩办法
B. 国家电网有限公司廉洁从业规定
C. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[判断题]服务人员对客户的咨询投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞。
A.正确
B.错误
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（ ），推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[多选题] 抢修人员在工作中(含电话服务) 中存 在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户,使用不文 明、不礼貌用语回复客户,与客户争吵、发生肢 体 冲 突 等 服 务 行 为 投 诉 场 景 的 判 定 要 点 包 括 ( ) 。 (出处: 《营销客户函〔2021〕4 号》 附 件 , 投 诉 分 类 业 务 场 景 及 判 定 要 点 优 化 明 细 表)。
A. 确认为供电公司抢修人员(含抢修外包人员)
B. 确认存在服务态度问题
C. 确认符合时限要求
D. 确认为供电公司产权设备
[单选题]对特殊客户群体服务实行“( )”,严禁推诿扯皮。
A.首问负责制
B.一把手负责制
C.专人负责制
D.定向服务制
[判断题]各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。
A.正确
B.错误
[单选题]对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。属于（ ）。
A.A、迅速处理原则
B.B、积极响应原则
C.C、首问负责原则
D.D、口径一致原则
[单选题] 对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。属于（ ）。(标准分:2.0)
A.迅速处理原则
B.积极响应原则
C.首问负责原则
D.口径一致原则
[判断题] [判断题] 对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：
A. 做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
